Những ngày đầu năm 2026, mạng xã hội bất ngờ dậy sóng trước thông tin CGV bị phốt vì cách xử lý tình huống gây rối trong phòng chiếu phim. Không phải chất lượng phim, không phải giá vé, mà chính cách phản ứng của rạp trước hành vi đe dọa người già và trẻ nhỏ mới là điều khiến cộng đồng mạng bức xúc.
Diễn biến vụ việc khiến CGV bị phốt
Sự việc xảy ra vào chiều 1/1/2026 tại CGV Mac Plaza số 10 Trần Phú (Hà Đông, Hà Nội) và nhanh chóng trở thành tâm điểm tranh cãi. Nhiều ý kiến cho rằng đây không còn là chuyện mâu thuẫn cá nhân, mà là câu hỏi lớn về trách nhiệm bảo vệ trải nghiệm và sự an toàn của khách hàng tại các rạp chiếu phim
Theo phản ánh từ bài đăng bốc phốt CGV cho biết, trong suất chiếu lúc 15h45, chỉ vài phút sau khi phim bắt đầu, một nam khán giả ngồi phía sau đã xảy ra mâu thuẫn với một gia đình gồm bốn phụ nữ, trong đó có người cao tuổi và hai trẻ ngồi phía trước. Nguyên nhân được cho là thanh niên này liên tục ra ra vào vào nhiều lần trong rạp, trong quá trình đó liên tục va chạm vào ghế phía trước. Nhưng sự việc nhanh chóng leo thang khi người thanh niên này có lời nói thiếu chuẩn mực, thái độ hung hăng và cử chỉ mang tính đe dọa.
Một số hành vi được mô tả trong bài đăng lan truyền trên mạng xã hội gồm: Đạp mạnh vào ghế phía trước, giơ ngón tay thô tục, giật điện thoại của trẻ nhỏ. đứng bật dậy và giơ tay về phía gia đình kia. Trước tình huống căng thẳng, khán giả đã chủ động báo cho nhân viên và quản lý rạp để yêu cầu can thiệp. Tuy nhiên, điều khiến CGV bị phốt mạnh mẽ chính là cách xử lý sau đó.
Theo lời kể, quản lý rạp cho biết không trực tiếp chứng kiến sự việc và hệ thống camera không ghi âm, nên không thể đưa ra biện pháp xử lý rõ ràng. Người gây rối vẫn được tiếp tục ngồi trong phòng chiếu, không bị mời ra ngoài hay làm việc riêng. Đặc biệt, phía gia đình cũng không nhận được bất kỳ lời xin lỗi hay hướng giải quyết nào.
Tổng đài CGV phản hồi ra sao sau khi sự việc xảy ra?
Không dừng lại tại rạp, người phản ánh tiếp tục liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của CGV để yêu cầu làm rõ sự việc. Tuy nhiên, phản hồi từ tổng đài tiếp tục khiến dư luận tranh cãi. Theo nội dung bài đăng, phía tổng đài cho biết đây là phản ánh một chiều và chuyển toàn bộ trách nhiệm xử lý về cho cụm rạp CGV Trần Phú.
Khi người phản ánh đề nghị chủ động trích xuất camera để xác minh vị trí ghế ngồi và diễn biến, tổng đài trả lời rằng camera không ghi âm, nên không đủ căn cứ đánh giá nội dung tranh cãi. Đáng chú ý, nhân viên tổng đài còn cho rằng rạp phim không thể xử lý vì sự việc khi chưa gây hậu quả, việc xử lý khách hàng chỉ được thực hiện khi có can thiệp từ cơ quan chức năng
Dù người phản ánh nhiều lần đề nghị một phương án giải quyết rõ ràng, phản hồi cuối cùng vẫn chỉ là lời mong khách hàng thông cảm vì phải tuân theo quy định nội bộ. Chính phản hồi này đã khiến làn sóng CGV bị phốt bùng nổ mạnh hơn trên mạng xã hội. Nhiều ý kiến cho rằng, nếu phải chờ hậu quả xảy ra hoặc cơ quan chức năng can thiệp thì ai sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn tức thời cho khách hàng trong rạp?
CGV Việt Nam lên tiếng: Giải thích có xoa dịu được cư dân mạng?
Trước làn sóng tranh cãi trên mạng xã hội, CGV Cinemas Việt Nam đã chính thức lên tiếng dưới phần bình luận của bài đăng phản ánh, liên quan đến vụ việc xảy ra tại CGV Trần Phú (Hà Đông, Hà Nội). Theo đại diện CGV Việt Nam, ngay sau khi tiếp nhận thông tin về tranh cãi giữa các khách hàng trong phòng chiếu, nhân viên và quản lý rạp đã có mặt kịp thời để kiểm tra tình hình, ổn định không gian và trao đổi trực tiếp với các bên liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm chung.
Sau khi suất chiếu kết thúc, quản lý rạp đã trực tiếp gặp gia đình bị ảnh hưởng để lắng nghe ý kiến. CGV Việt Nam cũng thông tin rằng các khách hàng không có nhu cầu trình báo cơ quan chức năng và đã rời rạp sau đó. Tuy nhiên, trên mạng xã hội, nhiều người cho rằng phản hồi này chưa thực sự thuyết phục, bởi có sự khác biệt đáng kể giữa phản ánh của khách hàng và lời giải thích từ phía rạp.
Xem thêm: Hoà Minzy bị chửi vì hành động kém duyên tại Fan meeting Duy Khánh
Chính điều này khiến CGV bị phốt vẫn tiếp tục là chủ đề nóng, thu hút hàng nghìn lượt bình luận, chia sẻ. Hiện tại, vụ việc vẫn tiếp tục được cộng đồng mạng theo dõi sát sao và trở thành một trong những drama mở màn năm 2026 gây tranh luận mạnh mẽ. Cùng theo dõi Chillnhat.me để biết thêm nhiều thông tin hay và thú vị nhé